Bármilyen vállalkozásról is van szó, a vendégélmény és az ügyfélkezelés kulcsfontosságú lehet a sikerhez, ezért fontos javítani és erősíteni ezeket a területeket.
Már csak azért is, mert az elégedett vendégek visszatérő ügyfelekké válnak, és pozitív ajánlásaik javítják az üzleted hírnevét, valamint növelik az ügyfélbázisodat.
Korábban már írtunk az ügyfélút-tölcsér kialakításának trükkjeiről, ebben a cikkben pedig összegyűjtöttük azokat a hatékony módszereket, amik segítségével javíthatod a vendégélményt és az ügyfélszolgálati területet.
Megfelelő kommunikáció és fogadtatás
Az első benyomás nem csak az emberi kapcsolatainknál, de az üzleti életben is rendkívül fontos. Ezért kifejezetten ügyelnünk kell arra, hogy a vendégeinket megfelelően és barátságosan fogadjuk. mint már mondtuk, a vendégélmény és az ügyfélkezelés elengedhetetlen a sikeres vállalkozáshoz, ezért ajánlott erősíteni ezeket a területeket is. Részesítsük minden vendégünket kiemelten, és készségesen hallgassuk meg az igényeiket. A szívélyes fogadtatás valamint a kedves, érdeklődő kommunikáció segít kiépíteni a bizalmat és hozzájárul egy pozitív vendégélmény kialakításához.
Szolgáltatások és ajánlatok személyre szabottan
Nincs két egyforma ügyfél. Minden vendég más és más igényekkel érkezik, ezért fontos, hogy alkalmazkodjunk hozzájuk, és akár személyre szabott szolgáltatásokat nyújtsunk nekik. Kérdezzük meg tőlük milyen eredményre vágynak, és kínáljunk nekik az igényeikhez igazodó kezeléseket és termékeket. Ezen kívül érdemes különleges ajánlatokkal és kedvezményekkel meglepni a hűséges, rendszeresen visszajáró vendégeinket, hogy érezzék mennyire megbecsüljük őket, és odafigyelünk rájuk.
Fejleszd, képezd a személyzetet
A megfelelő személyzet, a jól képzett és felkészült alkalmazottak is fontos a kulcsai lehetnek a sikeres vállalkozásnak és professzionális szintű ügyfélszolgálatnak. Gondoskodjunk arról, hogy minden alkalmazottunk tisztában legyen az üzletünk szabályaival és annak szolgáltatásaival, illetve rendelkezzenek a megfelelő készségekkel az ügyfelek magas szintű kiszolgálásához. Rendszeres továbbképzésekkel például fejleszthetjük a személyzet kommunikációs és problémamegoldó készségeit.
Hallgasd meg és fogadd el a visszajelzéseket
Az ügyfél visszajelzések és észrevételek rendkívül értékesek és hasznosak lehetnek az üzletünk továbbfejlesztésében. Mindig bátorítsuk a vendégeinket arra, hogy osszák meg velünk a véleményüket, igényeiket, és hallgassuk ezeket figyelemmel. Fontos az is, hogy el tudjuk fogadni a kritikákat, és tegyünk lépéseket a problémák kiküszöbölése, megoldása érdekében, hogy a szolgáltatásunk és az ügyfélszolgálatunk még jobbá váljon.
Tartsuk be az előírt higiéniai és biztonsági szabályokat
A vendégek biztonságának és kényelmének biztosítása érdekében rendkívül fontos, hogy az üzletünk minden alkalmazottja betartsa az előírt higiéniai és biztonsági szabályokat. Győződjünk meg arról, hogy a szalon tiszta és rendezett legyen. Minden eszközünk és felszerelésünk legyen megfelelően tisztán, rendezetten tartva, használat előtt és után pedig fertőtlenítsük azokat.
A vendégélmény és az ügyfélszolgálat folyamatos fejlesztése és javítása elengedhetetlen az üzletünk sikeréhez. A vendégélmény további fokozása érdekében érdemes bevezetnünk az online időpontfoglalási lehetőséget is, hogy régi és új ügyfeleink bárhol, bármikor kedvükre foglalhassanak hozzánk. A Salonic online időpontfoglalási rendszere például kifejezetten könnyedén, praktikusan kezelhető, mobilról is egyszerűen be tudnak jelentkezni, és akár azonnal le tudnak csapni a szabad vagy megüresedett időpontjaidra is.
